活水部落

在我們的文化習慣中，溝通經常在「無聲勝有聲」的潛規則下運作，尤其在我們想給某個人「顏色」或「臉色」瞧瞧時，更是如此。

道理很簡單，如果我們對某人破口大罵、惡言相向，傳到別人的耳裡，不好聽、也容易給人壞印象；如果我只是用一些行為表示我就是擺譜、不給面子，通常吃我排頭的人，鼻子摸著也就認了，到處說我的壞話還顯得自己器量狹小，而知道這件事兒的旁觀者，也不會加油添醋的到處放送，因為，我根本沒有「說」些什麼可以被轉述的。

或許你會質疑，「說」這件事，真有如此重要嗎？大家不妨想想，如果你聽到不利於自己的傳言時，第一時間怎麼反應的？通常不都馬上問：「誰說的？說了些什麼？」

所以在我們的文化基因設定中，被說出口的事情或言論，代表了某種程度的「確定性」，也意味著這件事情已被定案、沒有轉圜的空間，如此文化習性的演變下，大家一方面習慣「謹言」，為自己留些餘地與空間；另一方面對於別人所呈現之「沒明說」的行為，顯得特別敏感。

也就是說，我們經常透過別人的行為表現，不斷的揣摩他內心真正的想法。

舉一個孔老夫子的例子吧！在《論語‧陽貨》中說道，有個叫孺悲的傢伙想見孔子。孔子不見，叫下頭的人告訴孺悲自己病了，但孺悲前腳才剛邁過孔子家門檻往外走，孔子卻「取瑟而歌，使之聞之」，也就是明擺著在家裡大聲唱卡拉OK給你孺悲聽。

孔子這是什麼意思？我好著呢！夫子我就是不給你面子啦！

孔子為什麼要這麼幹？歷史上沒說清楚，但換個角度，如果孔子當面說了些什麼修理孺悲，脾氣一上來，口不擇言，豈不傷了他的形像？孔子用行為賞了孺悲一頓排頭，咱們後人還可以解釋，是孺悲這傢伙不上路、或是孔夫子正對他「因材施教」呢！

總之，孔子的表現，讓孺悲知道意思、也無損自己的斯文，算盤打的剛剛好！

孔子的地位讓他撐得起這等「派頭」，所以他賞給別人的「排頭」也就容易被正面理解，反過來說，如果一個沒有如此「派頭」的人，其行為卻被解讀為擺譜的「排頭」，那就不可能會有「正面理解」這種優惠待遇了。

最近我就吃了幾頓「排頭」，而貫串這些事件的工具，還頗有網路生活的代表性。

還記得一個月前，某大出版社出了一本以中國近代史為背景的歷史鉅著。我在碩士論文進行的過程中，逐漸看見自己對於自身文化傳統的興趣，所以我很希望能向網友推薦此書，於是我寫了封信給該出版社的行銷窗口。（本文所提的「信」都是指「e-mail」）

我經常收到這個朋友寄來的新書資訊，且該出版社提供公關書給我也有一段時間，而關於這本鉅著的行銷文宣那時也密集的寄給我，於是我寫了封信，請她提供一本公關書給我，待我讀完後向網友推薦。

過了一週，沒有任何回音，於是我打電話過去，電話一接通，她用略為不耐的語氣問我：「有這麼急嗎？」好吧！我是不急（我為什麼要急？我可是分毫未取的推薦你們家的書耶！），我當時想她可能是被書籍行銷的事情搞得焦頭爛額了吧…。於是我把這件事先擱一旁，反正她說過段時間會把書寄給我。

從那通電話後，有一個月的時間沒收到她的信（也沒收到書），似乎她真的「忙翻了」。這天，又看到了她的信出現在我的信箱中，是另一本書的宣傳文案。這意味著什麼？她是忘了要幫我寄書？還是根本不需要我的推薦？

我回了封信給她，我說：「…過了一個月…不知道還會不會讓你覺得『太趕』…」到我落筆的此刻，依舊沒有收到回信或書籍。好小子！看樣子是明擺著不甩我！

前面的例子是信件往來，接下來談的是MSN（即時通訊）的互動。

自從開使用MSN後，許多事情的聯繫便有了更方便、更即時的管道，腦袋想到什麼要聯繫，馬上敲對方、馬上確認，快速又免費！如果對方不在線上，還有「離線訊息」的功能，只要他一上線就會看到，反之，他回覆時我若不在線上，「離線訊息」也可以讓我下次上線時取得資訊。

也就是說，如果彼此都在線上，立即回覆從某個角度說是禮貌，除非你顯示為「離開」或「忙碌」，如果你真的嫌煩、想留個緩衝，顯示「離線」也可以。但是，如果你「浮出水面」（讓別人知道你上線了），這就意味著你看到了訊息（或離線訊息），等到你「離線」時，這些訊息卻沒有給個適當的回覆，你想別人會認為是什麼意思呢？

我的問題不重要？不甩我？還是明擺著不給面子？

「可是他的問題我還沒有答案啊？」你或許會這樣抗議。在台灣這次水災後，我最大的感觸之一，就是有時候無可預料的事情發生時，如果措手不及到沒有「做法」，那麼先給個「說法」，安慰一下人或是讓人舒服一點也可以啊！怎麼連好好講句「人話」都不會呢？

所以有時候，你讓對方知道：「你知道他的問題、看到訊息，並在處理中…」這也是一種「答案」啊！千萬別像連「說法」都提不出的人（？）啊…。

最後一個例子，就是在「撲浪」上所發生的。

撲浪就像是「多對多」的即時通，但因為同時有「私撲」（發訊息給特定對象）的功能，所以跟MSN的行為理解有點相似。

前陣子有一個單位跟我邀稿，我跟他們的互動都是透過撲浪，尤其是「私撲」的功能。當我完成了對方所需的稿件，並且寫信寄給他們後，我發了一個私撲通知他們這件事。

隔了兩天，沒有任何回覆，但這兩天中，他們一樣繼續撲浪、跟網友密集互動，我想是不是漏了我的私撲？於是我再發私撲，隔天早上，他們又跟網友道早安、互動的很開心。

咦？怪了？這樣的情況讓我懷疑自己的文章是不是水準不夠？還是不用我的作品了？事後證明，我的文章不僅被採納、而且還受到歡迎，他們也告訴我，固定跟網友在撲浪上互動是他們的「習慣」，但他們沒想到，對於內心忐忑等消息的人來說，每一次「互動」都像在說著：「你的訊息不重要、你的作品很爛…」

其實，這些我所碰到的情況中，事後來看十有八九都不是對方有意擺譜，最多只能說他們對自己的行為可能被誤解的地方毫無覺察。這些人有很多後來成了我的朋友，他們常跟我抱怨許多事情被杯葛（一點都不意外），總在我把這些看似枝微末節的事情分析一遍後，才二百五的恍然大悟。

其實他們最冤枉的，就是一切都是「無心」，卻被別人認為是「有意」，更糟糕的是，幾乎沒有人會跟他們「說明白」，就自個兒揣摩意思了。

大家想想我所提出的e-mail、MSN、撲浪等例子，如果你是我，你會不會覺得自己吃了閉門羹，然後門內的大爺卻「取瑟而歌，使之聞之」呢？

其實，我絕不會排除那十有一二的可能，就是別人明擺著不賞臉、還賞我一耳光，若是如此，我勢必得深自檢討，是什麼原因讓別人需要這樣教訓我？這會是我成長的動力之一。

那麼，我會有意的給人「排頭」嗎？我得先看看自己的「派頭」。孔子以其畢生的學問與實踐，造就其「派頭」，使他賞孺悲的「排頭」有了正面解釋的可能。

我想在自己還沒有孔子的「派頭」前，還是少來「排頭」這一套吧！

另外一提，孔子在生前可是個失意的官員，其「派頭」是在他死後，後人所推崇而來的。所以如果你沒有孔子的學問，又沒把握死後有人推崇，對於「派頭」與「排頭」的事兒，我想你應該會有最好的判斷…。

參考書籍：《先秦諸子百家爭鳴》

◎凱宇的生活快遞：

常常覺得小朋友都是武林高手…（無影手與鐵板橋）

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