活水部落

前陣子應某單位的邀請，寫了幾篇關於職場溝通的文章（別猜了！這個單位不是「馬克」，「馬克」是我的朋友，不是「單位」），我很快的把稿子交給他們。

過了一個月，我遲遲沒見到自己的文章公開，於是在兩週前，我撥了通電話給當初跟我邀稿的朋友。

「請問一下！我的稿子是不是有什麼問題？因為過一陣子了，還沒看到…」我小心且客氣的問。

「不好意思！我的主管說還要內部審核一下…」他的回答似有言下之意。

我心裡覺得奇怪，當初他讓我感覺只要文章過去就會發表，從來沒預期會有「審核」這件事。說實話，這種前後落差的感覺，對一個作者來說是不舒服的，因為我從一個「受邀」寫文章的作者，突然變成一個「投稿」等待錄用的文字匠。

但我還是耐著性子，心想就等你「審核」吧！

就這樣又過了兩個星期，在昨天我又撥了通電話：「請問我的稿子現在『審核』的情況如何？」

「嗯…真的很對不起…可能還需要一點『作業時間』…」他支嗚其詞、且語多保留，忽然話鋒一轉，說：「之前跟你提過，有來台北要跟我講，我想跟你碰面喔！」

不知道你碰到這種情況，會怎麼想？又怎麼反應？

從「邀稿」變成「審核」，再由「審核」轉為「作業時間」，好像你寫文章的姿態不斷的被降格，會不會因此翻臉生氣呢？

我沒有生氣，我問他：「是不是你現在的環境不方便講話？」

「哈哈！你真是太可愛了！我等一下打電話給你…」他講這話時，鬆了一大口氣。

過兩分鐘，他果然撥電話給我，跟我好好解釋：「你知道嗎？我讀你寫給我的職場文章，根本就在寫我們單位現在的問題嘛！尤其談到主管的部分，簡直就是針對我們上司的狀況！而你的稿件又是我邀的，刊登是一定沒問題的！只是這文章讓那些頭頭讀起來，實在太敏感了，所以我一直煩惱著要怎麼修改調整！應該就快弄好了！還好你剛剛的反應好，不然主管在我後面，我都不知道要怎麼跟你講呢？」

原來，我的文章內容「過度雷同」於他們單位的現況，單位裡的人看了，難免會認為我這位朋友「拉著外人罵自家人」，這是我始料未及的。因為在這之前，我根本不認識這位朋友，更對其單位生態一無所知。

談到這裡，並不是在說自己修養好，而是想跟大家分享，為什麼我會問：「是不是你現在的環境不方便講話？」這句話。

我們看待事情多半習慣以自己的本位出發，而忽略了許多重要訊息，導致誤會或錯失良機。

回到我的例子，如果我自認委屈，然後興師問罪，逼對方給我個交代，於是在我朋友的時空情境下（開放的辦公室、且主管在背後），他是不是有可能只好對我說：「對不起！我們可能不用你的文章…」這絕對不是我要的結果。

可是我也不能排除對方用「拖」來當作拒絕我的軟釘子，但這位朋友後面補上：「之前跟你提過，有來台北要跟我講，我想跟你碰面喔！」想想看，一個要給我閉門羹的人，可能說這樣的話嗎？

所以我判斷，他勢必有難言之隱，且於立場上，他是跟我「同一邊的」。

如果我滿腦子是自己的委屈與憤怒（也就是「本位出發」），我會有敏感度接收到朋友給我的「暗示」嗎？若我無法體察他的處境，自然他也就無法給我所想要的任何東西。

如果你是個業務，你發現電話那頭的採購人員開始閃爍其辭，好像你們之前的協議都不算數一樣，在你對他可能的背棄承諾感到憤怒，或是逼迫他「說清楚」、以圖個痛快前，何不想想，有沒有可能他現在的主客觀環境「不方便」說這些？

搞不好他已經「明示或暗示」很多次了，你還丈二金剛的要他給個交代，於是他只好無奈的給你「否決」的「膠帶」－封住你那張大嘴巴與死腦筋。

尤其是現代通訊的發達，讓人與人的溝通不必然需要「面對面」，此時我們更需要敏銳的體察他人的處境。

如此，你不僅會得到你要的，還會因為你的體貼而多一位朋友。

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